岐力信息：以AI重构客服价值，让每一次交互成为增长引擎

在人工智能与5G技术深度融合的今天，客服中心正从“成本中心”蜕变为“价值创造中心”。岐力信息凭借十年深耕呼叫中心外包领域的经验，以AI技术为驱动，推出全链路智能化客服解决方案，助力企业实现服务效率、客户体验与商业价值的三重跃升。

一、智能服务引擎：重塑客户交互体验

智能语音导航+方言识别

基于自然语言处理（NLP）技术，智能语音导航系统可精准识别用户意图，支持粤语、川渝方言等细分行业词汇识别，语音识别准确率超90%，客户平均等待时间缩短60%，转接准确率提升至92%，告别传统IVR“按键迷宫”。

智能工单系统：从被动响应到主动服务

通过NLP自动分类、智能派单与进度预警，系统可对工单进行全流程优化。在某电信运营场景应用中，工单处理时长从48小时压缩至4小时，客户满意度提升28%。系统还能通过行为分析预测潜在问题，例如监测到用户频繁搜索“售后政策”时，主动推送理赔指南，将30%的潜在投诉转化为正向服务。

多模态交互：语音+文字+视频融合

结合视觉AI的远程视频指导功能已应用于电视宽带维修场景，客户可通过视频连线实时获得装维工程师指导，故障解决效率提升40%。情感分析模块则能识别客户情绪并调整话术，安抚焦虑客户，将服务满意度提升至95%以上。

二、AI赋能运营：从人力密集型到技术驱动型

预测性排班：让资源匹配需求波动

基于历史数据与实时流量预测，让AI系统动态调整坐席排班。在互联网电商平台项目“双11”活动期间通过AI预测模型，将客服人员利用率提升至98%，客户投诉率下降15%。

智能质检：100%全量覆盖与风险预警

传统质检依赖人工抽查，覆盖率不足5%。岐力目前采用智能质检系统通过语义理解、情绪识别等技术，可对100%客服对话实时分析，自动标记风险点（如服务态度差、业务错误），使质检效率提升10倍，服务违规率下降35%。

知识库自学习：越用越聪明的“智慧大脑”

通过机器学习算法，知识库可自动关联客户历史咨询记录与最新产品信息。岐力在商超项目上部署后，客服人员查询知识库时间减少70%，首次问题解决率提升至89%。

三、顾问式服务：从“接电话”到“价值创造者”

岐力的“服务+营销”模式，将客服团队升级为技术型顾问：

需求深度挖掘：通过客户画像引擎整合通话记录、在线聊天等多渠道数据，生成动态标签（如“高价值用户”“投诉倾向高”），并自动推送关联信息。

个性化推荐：通过AI分析用户行为，实现“千人千面”的产品推荐，客单价提升25%。

一站式服务：客服人员可同时完成技术解答、产品匹配、问题反馈，岐力在某母婴品牌项目的运营中，通过该模式，单账号运营效率提升300%。

四、技术护城河：全栈AI能力与行业know-how

多技术融合：集成语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）、机器学习（ML）等核心技术，支持方言识别、多轮对话、情感计算等复杂场景。

行业定制化：针对金融电销、互联网电商平台、通讯等不同行业，提供标准化模块+定制化服务。

数据安全保障：公司通过了ISO 27001信息安全认证，采用加密传输、权限分级等技术，确保客户数据零泄露。

未来已来：与岐力共启智能客服新纪元

在AI技术颠覆传统服务模式的浪潮中，岐力信息以“技术+运营”双轮驱动，助力企业实现三大突破：

1.降本增效：有效降低30%-50%客服成本，提升300%人效比

2.体验升级：客户满意度提升至95%+

3.商业增长：通过服务营销转化，带动15%-30%的额外营收

岐力信息正加速中西部地区战略布局，未来，岐力将持续探索大模型与5G技术的融合，打造更智能、更高效的客服体验。